No CisionPoint Portugal, a gestão de utilizadores não está disponível diretamente na plataforma. Para criar um novo utilizador, suspender ou eliminar um acesso existente, deve enviar um pedido à equipa de Suporte ao Cliente.
Como posso enviar o pedido?
Pode contactar a equipa de Suporte ao Cliente através de uma destas opções:
Selecione o ícone do chat, no canto inferior esquerdo do CisionPoint.
Envie um email para support.cppt@cision.com. O envio do email cria automaticamente um pedido de suporte.
Se o pedido for inicialmente respondido pelo Assistente de IA, indique que pretende falar com um assistente humano. O pedido será encaminhado para a equipa de Suporte ao Cliente.
Que informação devo incluir no pedido?
Para facilitar o tratamento do pedido, indique:
o nome da organização;
o nome e o endereço de email do utilizador;
se pretende criar, suspender ou eliminar o acesso;
os módulos ou conteúdos a que o novo utilizador deverá ter acesso, quando aplicável.
Nota: Se o pedido for apresentado por uma agência, será necessária a autorização do cliente associado à conta.
Depois de receber o pedido, a equipa de Suporte ao Cliente irá analisar a informação e efetuar as alterações necessárias.
O que acontece depois de solicitar um novo utilizador?
Após a criação do acesso, o novo utilizador irá receber um email de Onboarding com as instruções necessárias para definir a sua palavra-passe e concluir a ativação da conta.
Se o utilizador não receber o email, deve verificar a pasta de spam ou contactar novamente a equipa de Suporte ao Cliente.